本文作者（左）在浦东机场引导旅客

3月初，我看到对口支援上海浦东国际机场海关的志愿者选拔通知，便在第一时间报了名。出发前，我做了两件事：一是给家里打了电话，二是递交了入党申请书。

　　上岗培训会上，我们被告知工作的主要内容是协助海关联防联控工作人员，督促有疫情严重国家旅居史的旅客填写海关入境“健康云”相关信息，同步进行核实并录入电脑。海关工作人员嘱咐我们，需穿戴防护服、N95口罩、医用隔离面罩等全套防护装备，至少4-5个小时不能喝水，不能上厕所。

　　我们一行20人的志愿服务队在T2航站楼工作，接触到的旅客有华侨华人、留学生，也有来中国工作的外籍人士。从3月28日起，暂时停止了外国人入境。

　　帮助外国旅客多用英语，然而有些旅客英语很差，出现无法沟通的窘况。我作为同济大学汉语国际教育专业硕士生，之前又在人才服务中心做过窗口服务工作，所以积累了一些和老外交流的经验和技巧。队里小伙伴们遇到沟通困难时，就会找我帮忙，我也乐得发挥自己的语言优势。

　　迎来客流高峰时，总有一些旅客由于各种原因，不能成功填报健康信息，我们就一一与他们沟通，协助他们完成填报通关。由于说话太多，面罩上常常聚起厚厚的一层水雾，我不得不反复调整面罩，才能保障视线清晰。

　　在工作过程中，会遇到各种特殊情况。比如，有的旅客没有国内联系方式，还有的旅客手机坏掉无法进行填报等，不管什么情况，我们都会耐心帮助他们解决问题。有一次，一位身材肥胖的旅客推着行李车向我们的工作台走来。我见他满头大汗、满脸焦急的样子，就请他先坐下，缓解一下急躁情绪。他告诉我，在填报个人信息时出现问题。我接过他的资料一看，发现他的问题是没有中国的手机号码。我建议他联系自己在中国的工作同事，他马上通过微信联系到了他的中国老板，取得电话号码，完成了信息填报。在他拖着行李离开之前，感激地说了一句“Danke！”（ 德语，谢谢），我也随即用德语应了一句“Bitte”（德语，不用谢）。他有些诧异地回过头来，对我笑着点了点头。德语是我学的第二外语，此刻派上用场，忍不住开心一笑。

　　还有一名旅客让我印象深刻。这是一个日本老爷爷，基本不懂英语，但会讲简单的中国话。在填报信息时，他竟然用中文独立完成填报，让我很是惊奇。原来，老人在日本自学中文，听、说的能力不好，但因喜欢中国书法，经常临摹字帖，认识了很多汉字。在这种场合下，接触到自学中文者，让我油然产生一种强烈的自豪感。

　　浦东国际机场作为连接海内外的桥头堡，此刻正承担着防控疫情的艰巨任务，必须做到严密防守，科学把控。由海关人员、医护工作者、警察安保、志愿者等组成的“沪上守护者”在默默付出，力争守好上海“东大门”，守好中国“东大门”。让我感到荣幸的是，在那里也曾留下我的身影。

（原文链接：http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2020-04/11/content_1981148.htm）