1500多名研究生助教，其中线上技术助教500多人，线上教学第一周内有1287条课程反馈，无数个课程微信群，无数次的答疑解惑……
停课不停教、不停学，学校自3月2日起全面启动本科生、研究生的线上教学。为协助授课教师顺利开展线上教学，研究生院在学校的统一部署下，联合校信息办、本科生院、团委和各学院，在原有研究生奖助制度的基础上，坚持“三全育人”，在疫情防控阶段特别设立研究生“线上技术助教”岗位，专门协助解决线上教学的相关技术问题，以及在学生管理、过程管理和作业管理等方面遇到的新问题。
“助教们就像一颗颗螺丝，帮助把所有线上教学课程牢牢拧紧在一起；也像一条条轨道，把学生-教师-学院-学校多个层面用更好的方式连接起来形成一座立交桥，让信息和技术在其中畅行，为我校线上教学提供了重要的力量。他们是线上教学的一份子，他们更是屏幕后的奉献者！”相关负责人这样评价道。
全新定位“线上技术助教”岗，推进“三全育人”的又一重要契机
面对疫情，全校上下迅速启动疫情防控期间的相关工作。二月上旬开展全校线上教学方案调研，发现约80%的研究生课程可以启用或先行启用线上教学模式。为了最大限度地为广大师生线上授课提供便利，研究生院紧急部署，协调信息部门、管理部门、教学部门、授课教师等多个方面。其中，如何辅助授课教师解决线上教学的技术问题，建立或强化有效的授课教师、教学学院、管理部门和信息部门的联系，成为一个挑战。同时，如何让宅在家的研究生能积极参与学校的疫情防控和线上学习，并使自身得到综合能力的锻炼和培育，也是学校积极推进“三全育人”的一次重要契机。
作为疫情防控阶段的新工作，本着“育人导向、本研统筹、部门协同、学院主导、学生自愿”的总体原则，研究生院对“线上技术助教”工作进行了全新的思考和定位。
工作内容上，从只对一门本科课程负责，上升到对多门本研在线课程负责。
工作职责上，既维持原有助教对课程的管理和学生的管理，又新增了对线上教学技术的支持。
工作要求上，从熟悉专业知识，与一位教师沟通，上升到熟悉电脑、网络、课程设置，与学院和多位教师沟通。
岗位规范上，从仅需遵守基本的岗位职责，上升到遵守行为规范（注意言谈举止）、网络规范（弘扬正能量）、法律规范（承担知识产权保护义务）等多重严肃规范。
培训内容上，由原来的仅靠任课教师按需培训，上升为由研究生院、本科生院、信息办等多部门分模块进行知识和技能的全方位培训。所有助教按要求加入研究生院组建的培训群，随时进行答疑和技术支持。
优化培训模式，建立经验共享互助平台
与2月26日线上教学平台测试同步，研究生院于2月21日紧急部署助教工作。在疫情防控期间，安排本科生重点课程助教984名，其他本科和研究生课程线上教学技术助教531名，所有助教均需协助课程线上教学。短短两天内，在各学院和团委的大力支持下，组建的助教团队就超过了1200人，并由研究生院牵头实施对线上技术助教的分模块培训：
模块一：研究生院主讲工作流程和职责——微信群；模块二：校信息办讲解线上教学技能——zoom 直播/录播；模块三：聘用单位/教师沟通具体需求——线下进行；模块四：持续提供技术交流平台和技术支持——微信群
研究生院李老师在多个助教培训微信群通过图片＋语音讲解的方式，详细介绍了本学期助教工作的要点，强调助教主要协助授课教师进行课程组班、课程准备、技术支持、过程记录和信息反馈等工作；助教研究生务必遵守行为规范、网络规范和法律规范等多条严肃岗位职责。
通过组建微信群，建立经验共享互助平台，助教小伙伴们在工作中遇到任何问题，都可以在群里提问，由研究生院老师或其他小伙伴们互助解答。从开始的对软件和工作方式的陌生，到后期能够熟练协助老师解决大部分问题，群里的小伙伴们互帮互助、见证成长。
为确保第一周线上授课万无一失，研究生院为每天承担跟课任务的助教们单独建群，协助教师课前确认完成的几项动作：组建课程微信群、在Courses上核对课表信息、扫清技术障碍等多个重点问题。尽量做到提前发现并解决可能出现的意外状况。并且通过问卷星收集课后记录，随时掌握课堂动态，反馈给相关部门。
协助授课和学院管理，助教们的努力工作获普遍认可
学院作为研究生培养的主体，是连接教师、学生和学校各部门的枢纽，那么学院对于线上助教的作用有何反馈呢？
电信学院的教务老师从三个方面肯定助教的工作：技术助教成了教师和学生的关系纽带；技术助教是保障课程顺利开展的核心力量；技术助教能有效分解教务老师的工作压力。还提出，让学生参与教学组织和安排，有利于发挥其主观能动性和主体价值，对其品德和能力有充分锻炼，也能够使其体会到老师的辛苦和不易，有利于在学生中传播网络教学的正面消息，对维护网络课堂的“学术宁静”有积极的作用。
航空航天与力学学院负责老师写道：航力学院线上助教小组共由14名助教同学组成，负责学院本科和研究生课程一百多门，主要提供教师在线上教学时的技术支持：点名、录制、维持会议室秩序。助教们认真踏实、尽职尽责，自发地整理自己遇到的问题并整理上传到微信群中供大家参考。自正式开学以来，航力学院根据开课第一天在线教学情况，强调以改革理念推进在线教学，不断提高学生自主学习能力，加强在线教学指导和服务，全力保障在线教学顺利进行。并最终形成了优良的助教教风，督促同学们自觉遵守“航力学院网络直播课程上课学生基本礼仪”，对于维护课堂秩序起到了极大的积极作用。
交通学院的一线教授提到，学校充分考虑，为每门课准备线上技术助教，解决了任课教师的燃眉之急。通过培训，助教已经能够很好地掌握ZOOM等相关软件，在试课过程中发挥了巨大的作用，确保了线上教学能够有序展开。
线上技术助教是疫情防控阶段的新型岗位，对沟通技巧和技术水平要求比较高，尤其是老师-助教、助教-学生之间处于“双盲”的情况下，更需要助教小伙伴具有极强的沟通能力和迅速解决问题的能力。
从2月26日试上课至今，助教们基本能够完成岗位所赋予的职责，服从安排、协助教学，作为信息和技术的传达纽带，确保线上教学的顺利进行。同时，自身的协调能力、沟通能力、计算机和网络操作能力得到锻炼，做到“宅家不停学，进步不停歇”。（研究生院）
（老师说，王浩宇同学是研究生院助教管理的志愿者，除完成正常线上助教的工作外，还协助研究生院老师完成大量信息传递和技术解答的工作，几乎每天十五六个小时在微信上提供帮助，被助教小伙伴评为“大神”！）
（老师说，施思同学主动提供帮助，建立在线文档收集多个助教培训群里的技术疑问，以便老师汇总后统一转发给信息办老师解答。既方便了老师操作，也方便了学生查询。）
（老师说，网络教学的过程，没有大小事之分，有时候也许就是一个看起来细小的技术问题，就会导致课程无法进行。非常感谢助教谢智超同学给予军事教研室老师的帮助，为正常的教学秩序保驾护航！）
