2010年4月10日，作为土木工程学院选拔出来的园区管理岗位志愿者（俗称“小组长”），我们根据世博局的安排，第一次进入园区接受培训。学校共有5辆专车接送我们，我所在车次的培训地点在世博中心。从学校坐上班车，每位同学都十分兴奋，一路上大家不停地说笑，都很期待能够亲眼见到世博园区的各种建筑。

      在世博大道下车后，我们走了相当长的距离才到达世博园区4号门。由于第一次请各学校的管理岗位志愿者入园培训，世博园区的安检相当严格，我们等了很长时间，尽管如此，大家依旧保持着很高的热情。从通过安检到抵达世博中心的路上，只见园区内还有许多基础设施仍在搭建，各个场馆基本建造完毕，正在进行最后的调整。

      当天的培训中，园区志愿者部副部长对我们的到来表示了欢迎，并由世博中心的长期志愿者向我们详细讲解了世博中心的布局和功能，向我们发放了世博会志愿者《口袋指南》，结合指南详细地讲解了世博会志愿者的“五知五会”、礼仪着装、应急预案等方面注意事项。短暂培训结束后，长期志愿者带领我们参观了世博中心，由于世博中心将在开幕后作为重要的会议场所和各国国家馆日活动举办地，开园后将不再对普通游客开放，我们也格外珍惜此次机会，大家都非常兴奋，第一天的培训也在轻松中飞快度过。

      第二天，园区组织了我校所有第一批志愿者进入园区进行培训，路线与前一天相同，但是人数大大增加，5辆车增至36辆车，所带来的交通方案、点名签到等事项也在考验着校团委的组织工作。尽管当天天降大雨，志愿者们依旧非常配合。当天我第一次进入我的岗位——中国国家馆接受培训，在中国馆的地下培训室里，长期志愿者为我们播放了中国馆的介绍和内部场景短片，美轮美奂的展品引来大家阵阵惊呼。由于种种原因我们并没有真正进入展区，但是大家却收获了很多，对日后的志愿服务也更加期待。

      4月23日，我校所有第一批园区志愿者进入园区正式开始为期三天的园区试运营。23日相对轻松，由于游客反映志愿者对园区各场馆信息并不了解，影响了服务工作的开展，于是我们在23日的主要任务就是熟悉园区各个交通线路、各个片区的大致信息以及自己岗位周围的详细信息。能够有机会离开自己的岗位参观园区其他场馆，大家都显得异常兴奋，集合返校的时候都意犹未尽。

      24日，真正的考验到来了，我们所有第一批志愿者要到自己的岗位正式开始志愿服务工作。下午3点前，我们顺利抵达世博园区，我再次来到中国馆。中国馆的展区并非按传统的楼层分布，它以高度为概念，自上而下分为49米层、41米层、33米层、14米平台和底楼序厅。49米层有3D动态清明上河图和国之瑰宝等展馆，41米层有环形步道、寻觅之旅，33米层是低碳行动，14米平台为花园，底楼序厅则连接各省区市馆。我的岗位在41米层，担任41米层志愿者小组长，组里还有其他24名同学。

      下午3点整，我们25人在长期志愿者的带领下来到41米层与复旦大学的志愿者进行岗位接替，在简单听取复旦小组长对各个岗位的介绍后，我们迅速开始了自己的工作。中国馆41米层共设有20个岗位，由于馆内参观采取单向路线，因此志愿者的工作以秩序引导为主，在环形步道、童心畅想、寻觅之旅入口处、出口处和快速浏览通道等处都有志愿者对游客进行秩序引导，也提醒游客不要逆行。当然，由于参观国家馆的游客中也有部分残疾人和乘坐手推车的儿童，我们也在少数岗位安排志愿者引导他们乘坐消防电梯对楼下展区继续参观。

      作为小组长，我最重要的职责就是给各个组员安排岗位，并安排他们轮休。中国馆绝大部分时间处于爆满状态，20个岗位必须时刻有志愿者坚守，意味着绝大部分的志愿者是得不到轮休的。虽然我们的工作环境要比园区里场馆外的志愿者舒适很多，但是由于没有轮岗，我们始终保持端正的站立姿势，并要不停地重复着同样的引导动作，甚至还要为部分游客进行讲解，两个小时下来，大家都有点累了。作为组长，我不停地到各个岗位查看，游客多、任务重的地方就帮着在岗志愿者一起引导，稍微轻松下来的时候我就会逐个问组员感觉怎么样，还能不能坚持。让我感动的是，24位组员没有一位有过任何抱怨的话。下午3点到晚上11点，除了中间吃饭时间，绝大部分同学都没有休息，坚持了8个小时。深夜集合返校的时候，大家都非常疲惫，车里也非常安静。

      值得一提的是，当我们回到学校，我们惊喜地发现学校后勤部门做了充分的后勤保障。深夜12点，食堂、浴室依然为我们开放，拿着学校给每一位志愿者发放的夜宵餐券，还没进入食堂，就看到门口摆放着巨大的标语：“志愿者，你们辛苦了，请多吃一点。”进入食堂，后勤工作人员为我们准备了面包、肉包、饮料、面点、饭菜等各种各样的夜宵，他们热情地对每一位志愿者说：“你们辛苦了，想吃点什么？”那一刻，我们感到无比温暖。吃完夜宵回到寝室，大多数同学都去浴室洗了个热水澡，解除一天的疲劳，结束了一天的试运营任务。

      25日，园区游客增至50万，很多岗位都专门安排了其他高校的高峰志愿者进行协助。我们41米层来了15名上海外国语学院的志愿者支援，我们终于能够进行正常的轮岗休息，一天服务下来，大家普遍觉得比之前要轻松，更重要的是，我们能够深切地感受到上到整个园区、下到每一位工作人员和志愿者都在通过试运营进行调整，每天都能看到园区秩序更加井然有序，而我们也在不断地积累着志愿服务的经验。

      世博园区的试运营结束了，4月30日，我们的志愿服务正式开始，通过前期培训、模拟演练和试运营，我们已经调整好自己的状态，世博会开幕后，我们将以更加饱满的热情、更加周到的服务迎接中外游客的到来。

                                                                             （作者为土木工程学院07级学生张琪）