本报讯　(记者　孙刚　通讯员　宋国梵)昨天,市卫生系统在同济大学附属同济医院举行《医患沟通手册》首发式。今后,医务人员碰到诸如“患者和家属对医院产生误会”、“欠费不能结账怎么办”等难题,可以方便地从这本凝结了实践经验和权威建议的“手册”中找到“参考答案”。
   　 去年全市各医疗机构诊疗总次数突破了11682万人次,手术人数为56.95万人,同比继续明显上升。在医患关系总体和谐的背景下,也发生了一些医患不和谐的现象。为进一步加强沟通,构建相互理解信任的医患关系,在市卫生局指导下,同济医院发动全院医务人员,结合临床第一线的医疗实践,编写出版了《医患沟通手册》。
    　《手册》共收录了91个医患沟通小故事。每个小故事由医家心得、案例介绍、专家点评三部分组成,按照“门急诊、住院、手术、出院”分类,涵盖了卫生行业门急诊、检查、住院、手术、取药、收费、出院等医疗行为的各个交互环节,对医患沟通的难点一一答疑解惑,并提出了解决方案,有较强的针对性和操作性。据悉,全市卫生系统将推广《医患沟通手册》的理念和做法。

　　　《解放日报》 (2007年09月07日 第07版)