医院的专家门诊室内，病人苦等了30分钟才见到事先预约的医生，她的怒火瞬间爆发：“我是一名律师，事务所里还有很多活要做，时间对我很宝贵。”这是昨天下午同济大学医学院“医患矛盾沟通”培训课的实景，课上教师和学生分别扮演病人和医生，进行“模拟门诊”。

　　这次“模拟门诊”是一次“突袭战”，扮演医生的学生在上台前一刻才获悉“病人”情况，他必须在最短时间内，应对台上可能出现的一切麻烦事。在课堂上，包括这名同学在内的近百名同学均为五年级、七年级的毕业班学生，眼下他们大多在医院实习。

　　“医院里，‘小医生闯祸，老医生扑火’的事情不胜枚举，作为医生，应该在从业前学点心理学知识，掌握和病人沟通的技巧。”在同济大学医学院常务副院长赵旭东看来，医生应该通过自己的心理学知识，在诊治一开始就建立良好的关系。

　　据了解，在综合型医院门诊患者当中，患者病状中  
近1/3属于心理疾病，1/3属于与心理因素密切相关的躯体疾病。从各大医院患者投诉的问题分析，多数患者不满的多是医务人员的服务细节，尤其是冷漠和沟通不良所带来的对患者心理上的伤害。从2008年起，同济医学院还将在全国高校中首推包含“医患矛盾”在内的五门人文方面的必修课。  
　　　2007年8月24日  新闻晚报 作者:李征