7月16日，附属第十人民医院官方微信服务号正式发布并上线运行。贴心的设计、简约的界面、便捷的操作……十院以移动互联网为平台，实现了改善患者就医体验、构建和谐医患关系的又一次飞跃。当天，附属十院还和技术提供方腾讯大申网签署了战略合作协议，双方将进一步展开协作，共同在医疗机构的层面推进新医改进程。
      因为复杂的历史与现实原因，即便是在上海这样一个高水平医疗资源集中的地区，“看病难”的问题依然存在。对于这一问题，附属第十人民医院通过患者满意度调查和访谈有了新的发现——患者反映较为集中的并不仅仅是排队长、预约专家号难，还有医患双方信息的不对称。用受访患者的话来说就是——“我们不怕等，怕的是不知要等多久。”基于前期调研，医院与微信服务号的技术提供方展开了合作，以消费者心理学、市场营销学、排队论等理论为基础建设全流程的十院官方微信服务号。所谓“全流程”，是指微信服务号的功能覆盖就诊前、就诊时和就诊后，以消除患者焦虑点为出发点和归宿。
      针对患者患者就诊前的焦虑点，如科室选择、专家选择、停车等问题，该微信服务号的自助预检系统可以让患者通过选择系统预设的症状与体征关键词，如头痛、胸痛、腹泻、消化不良、乏力等，建立在门诊大数据分析基础上，给出具体的就诊科室的建议。微信服务号与医院官方网站的“专家在线评分系统”无缝连接，实时显示专家收获患者“赞”的数量。就像某点评网站一样，预约专家门诊前先看看专家的口碑和人气，然后再作决定，就医完成后还可以根据自身的体验给专家点赞或给予文字评价。微信服务号还与医院停车信息系统对接，在到达医院前就能通过手机实时了解空停车位数量，一旦发现车位紧张就可以直接去医院周边的小区或公共停车场寻找车位，不必等开到医院才发现没车位。
      针对患者就诊时的焦虑点，微信服务号设置了就诊队列现实功能，患者和家属可以在医院附近兜兜转转，或喝上一杯咖啡、吃上一块点心，微信会实时告诉你现在是第几号在就诊，前面还有几个人。患者如果遇到寻找化验、拍片等检查场所的问题，可以进入院内导航界面，通过输入“拍片”、“抽血”、“CT”等关键词进行模糊查询，系统就能指路。
      针对患者就诊时后的焦虑点，该微信服务号开通了自助取报告功能，到了约定出具报告的日子，无论何地只要能登录移动互联网，就能在手机屏幕上直接看到报告的具体内容。十院微信服务号还独创性地增加了专家健康教育视频。每一位专家都针对学科领域内常见病、多发病的诊疗与日常保养注意事项录制了讲课音频或视频。患者就医后轻点鼠标，就能身临其境地聆听专家的讲课，获取健康知识。