“玻璃房二楼书架一侧电源插口全都不好用已经不是一天两天了，其他地方插口估计多多少少也有问题，能不能检修一下？”这是微博账号为“安安徒步去海边”于15点27分发布并@了“同济大学图书馆”的微博。四分钟后，图书馆官方微博给予了答复：“亲，您的意见建议已转给相关人员了，谢谢！”稍后，又一则回复跟进：“有关部门已通知物业派人检修。”这位“安安徒步去海边”的网友不禁称赞：“好神速，谢谢！”

      汽车学院的小王同学在嘉定图书馆学习时，觉得室内有些寒冷，询问管理员为什么不开空调，图书馆答复说：“同学您好，为了建设节约型校园，学校对空调使用有严格规定，当天最高温度低于9度方可开启制暖空调。就在近日还有同学建议不开空调，以减少空气污染同时厉行节约。3月里乍暖还寒，您不妨多穿点衣服。”
      每当有人在网上或当面向校图书馆反映问题、提出要求时，总能得到快速的解释和温馨的答复。这不由得引来师生们的一片赞叹。网友“阿星_waiter”说：“校图书馆的微博总是那么给力，回复总那么耐心。这就是大家都爱同济图书馆微博的缘故吧，感谢。”土木工程学院的一位同学在网上“卖萌”：“真的，图书馆你太好了，看来生活中的问题都可以向你求助啊。嗯，作为图书馆的读者真是感到很幸福。”
      在图书馆的图书情报数字化部，负责信息提交和信息发布的老师正刷新着微博页面，有时还拿起电话与其它部门联系，以解决网上反映的问题。这样的工作会延续到下班后，工作日晚上或双休日，她一有空就坐在电脑前，关注着网上对校图书馆的反映。“我想及时给读者答复，不能让师生们等得太久。”
      这种以服务读者为重的想法，并不是仅仅体现在图书馆的某一岗位上，事实上，师生意见的收集与反馈，全馆上下都高度重视。情报数字化部的老师收集到读者意见后，能解答的及时解答；若需要其它部门解决，则与之沟通。而每个部门都设立了协调事务的老师，部门也解决不了的问题，会上报给图书馆领导加以协调解决。此外，网上的意见每两周进行一次汇总，图书馆进行综合研判和整改。整个图书馆都参与到服务读者中来，无论工作日还是休息日，只要师生发现有硬件设备损坏，都会有相关人员赶到进行维修维护。
      “图书馆作为一个公共部门，服务是第一天职。只有充分了解读者的需求，才能更好地为读者服务。”图书馆党总支书记陈欣介绍说，“微博等网络平台，让我们与读者之间有了一个更充分的互动。”图书馆不仅认真解决读者的诉求，而且主动提高服务水平。近年来，随着技术的发展和新媒体的平台的涌现，图书馆先后开设了MSN、电子邮箱、官方微博，关注校园论坛，拉近与读者的距离；定期推出栏目，推荐书籍，发布活动消息。
      在开展党的群众路线教育实践活动期间，图书馆还走访院系，与师生座谈，了解学院对学科发展、教学科研的需求，加强与师生的沟通、联系，了解其信息需求和服务需求，以改进和完善图书馆的资源与服务。
      人文学院的小吴同学发现，现在要借阅其它校区的馆藏图书，比从前更加便捷了。“有些文科类的书籍，在嘉定校区图书馆才有。从前想借阅时，要跑一趟到四平路校区总馆前台预约。”小吴表示，“现在可方便了，只需要在网上点击‘委托申请’，选好‘取书地’，就完成了预约过程。”自助跨校区委托借书服务，是图书馆在教育活动期间整改落实的一大举措，实现网上预约成功，图书馆会在5个工作日内完成书籍在不同校区间的运送，并有长达7天的委托保留天数。这为师生借书提供了很大的便利，并提高了各校区文献资源利用率。此外，图书馆还根据读者提出的意见和需求，拓展了图书预约的服务范围，从前针对教师、博士生等部分群体开放的预约功能，现在对全校人员开放。如果读者需要的书被借走了，可以网上点击“预约申请”，一旦书籍回到馆内，图书馆就会发电子邮件告知读者。
      “嘉定图书馆可以寄存书本了！”考研前夕，这则消息在嘉定学生间传递。原来在备战考研期间，常常有同学携带书籍来图书馆自修，有时书籍太多，带来带去并不方便。于是有同学提议图书馆可否帮忙解决这一难题。事情虽小，但很快得到了图书馆的回应。在嘉定校区，图书馆率先作出尝试，开辟了一块区域，专门用于寄放考研学生的书籍。这免去了同学们的搬书之苦，也为他们的辛苦备考送去了几分暖意。
      “校图书馆文献传递效率真高，下午提交晚上就好了。”环境学院的小杨在体验了文献传递功能后称赞说，“帮我找资料的图书馆老师服务很好，态度热情，值得称赞！”
      面对读者们的交口称赞，图书馆的工作人员总是自谦地说自己做得还不够。被网友点名称赞的馆员说，对自己的工作被认可感到欣慰，同时又表示，“其他人做得比我好。”
      陈欣表示，师生给图书馆提的意见、建议，恰恰是图书馆做好整改落实工作、进一步完善服务功能的动力。“我们制定的一些规则，操作起来是否合理，最终还是要由读者的满意度来评判。”在嘉定校区，图书馆鼓励前往低楼层的学生不乘坐电梯，改走楼梯通道。可是为了节约能源，楼梯通道里的灯管瓦数都比较低。于是有学生反映通道偏暗，图书馆马上具体问题具体分析，加强了低楼层楼道的照明。
      陈欣还说，为拓展深化服务师生，从2013年起，图书馆针对全体馆员开展职业能力提升计划，以进一步增强服务意识、改进服务技能、提升服务质量，目前已取得了较好的效果。图书馆今后将继续按计划实施推进，更好地提升为读者服务的能力和水平。
      “要强化日常管理与读者服务工作，认真调研师生员工与读者反映的问题，深入了解和把握读者需求。”图书馆馆长慎金花表示，“图书馆上下将以务实的态度研究和解决图书馆发展过程中面临的各类问题，不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方法，拿出新举措，在传统服务创新、信息共享空间建设、情报服务深化上进一步开动脑筋，更好地满足读者需求。”