“以解决影响机关效能和机关形象的突出问题为重点，以提高干部职工素质、增强服务意识和能力为核心，以工作创新为动力，全面提升机关作风水平。”伴随着群众路线教育实践活动深入推进，机关各部门掀起了改进工作作风、密切联系群众的高潮。各职能部门从细节入手，向群众公示信息，请群众进行监督，为群众提供更多具有人文关怀的服务，树立机关的良好形象，努力使工作作风和服务质量再上新台阶。
方便群众办事，做好“信息上墙，党员三亮”
近日，行政楼办公室外的铭牌都做了统一的更换。在新的铭牌上，不仅写有室内行政人员的名字，而且有的名字后面还有醒目的红色党徽标识。“我们对行政楼里的每一间办公室里的人员情况进行了统计，包括他的姓名、办公电话以及是否是党员这些信息，并据此在牌子上做了标识。”校机关党委负责人介绍说，之前有师生反映前来办事时，不知道去哪间办公室找寻相关人员；如今铭牌上部处、科室、职员、电话号码一目了然。“现在不仅找老师办事容易了，而且如果老师外出不在，可以记下电话号码，下次登门前可以先电话联系。”土木工程学院的小吴同学表示，这一举措看似平常，实则带来很多便捷之处。
亮标准、亮身份、亮承诺，机关党员实行挂牌上岗，在自觉接受全校师生监督的同时，也进一步展示了党员的风采、发挥了党员的先锋模范作用。此外，鉴于近期多个职能部处更换了办公用房，给来办事的师生带来了一定程度的不便，机关党委对行政楼入口处的引导牌也做了更新。在会议室的牌子上，设有“未使用”和“使用中”活动牌，便于各部门间会议事务的协调。机关作风建设从细节入手，从群众看得见、摸得着的事情做起，从师生们不满意、提意见的事情改起。
倾听群众声音，开展机关满意度测评
各职能部门主动接受广大师生员工和来访对象的监督和评议，成为改进作风建设的实施主体，对师生们反映的问题迅速核查处理，不推诿不扯皮，使其反映的问题事事有回音，件件有结果。同时，学校在教育实践活动中推出了一项新举措，就是将群众的满意度测评与中层干部年终考核紧密结合起来。日前，参与2013年各职能部处满意度测评的教师约有4000人，其打分结果在各职能部处领导班子的年终考评中有明显体现。
“在测评选项中，设置了‘不太满意’、‘不满意’的选项，勾选这两项的都需要填写原因。”校党委组织部负责人介绍，在打分者选了“不太满意”、“不满意”后，会弹出对话框，请打分者进一步填写对该部处不满意的理由。“此外，考虑到一些新进教师未必会与所有部门有接触，系统中还设置了‘不了解’的选项。总体说来，这一测评体系还是比较科学的。我们也会根据系统使用中收集到的建议，不断改进。”机关党委对收集到的信息加以梳理，尤其重视群众“不太满意”、“不满意”的诉求，分析其原因，并反馈给各职能部处，以促进其对症下药，即知即改。同时，这一举措为制定《同济大学关于改进机关工作作风的意见》提供了很好的借鉴和参考。
贴近群众需求，提供更多具有人文关怀的服务
职能部门既是服务师生的窗口和平台，也承担着一定的管理职能，还是全员育人、全程育人的重要组成部分，因此，在做到“依法管理、按制度办事”的同时，提供更多的具有人文关怀的服务，贴近群众需求，就更加重要。各职能部门正在完善办事流程的基础上，正在不断推出体现人性化服务的新举措，让师生感受到的是一种有温情的服务，而不是“冷冰冰”的管理。
家住河北沧州的校友刘雅宁因准备联系出国，需要学校档案馆开具她在校期间的中英文成绩证明，但是由于工作忙，无法请假亲自到档案馆窗口办理。为此她非常着急，打电话到档案馆询问，了解到可通过档案馆网上服务利用系统随时申请办理。“我没有想到，在我注册档案馆网站、提交申请后没几天，就收到了档案馆通过EMS快递过来的成绩证明。”刘雅宁表示，这一快捷贴心的服务，及时解决了她的燃眉之急。“档案馆从档案利用者的角度，进行换位思考，努力为师生提供更加人性化的优质高效服务，使教育实践活动的整改措施落到实处。”档案馆馆长朱大章介绍。
加强制度建设，制定《同济大学关于改进机关作风的意见》
制定《同济大学关于改进机关作风的意见》是学校党委向师生群众立下59条“军令状”中的一项整改事项。为聆听群众真实的声音，早在群众路线教育实践活动的第一环节，机关党委就牵头召开了8场专题座谈会，各基层院系、行政部门参与其中，纷纷提出意见建议。在教育实践活动的深入推进中，校党委周祖翼书记提出的“42问”振聋发聩，督促机关干部找差距、想对策、改作风，成为建设服务型机关、制定改进工作作风意见、破除“四风”的又一柄“利剑”。
为更广泛地征求群众意见，深入了解机关人员的工作状态，机关党委精心设计了《机关职员的问卷调查》，通过实地调研了解真实信息。总计发放761份问卷，回收723份，其中有效问卷有690份，具有很强的代表性。校机关党委负责人介绍说，在问卷调研中征求了大家对于机关工作作风的看法，并让大家畅言工作作风存在问题的根源，比如有人指出“缺乏职业生涯的规划和设计”，“同一岗位工作时间过长有懈怠”，也有人认为是“经常加班，薪酬待遇不高”等。“我们会针对收集到的数据作分析，综合满意度测评情况，都会反映在《同济大学关于改进机关工作作风的意见》中。”
为了更好完善《同济大学关于改进机关工作作风的意见》，提出更有针对性的举措，1月15日，由分管机关党委工作的校党委领导牵头，召开了有院系代表和机关部分职能部门负责人参加的征求意见座谈会，大家围绕加强机关队伍建设、加强机关工作人员的从业纪律、提高工作效率和服务质量、完善各项制度和办事流程等方面提出意见建议，以期更好地改进服务质量和工作作风。
机关党委负责人表示：“教育实践活动虽然已经进入收尾阶段，但是作风建设是一项长期任务。接下来，各职能部门将对存在的问题进一步梳理，完善工作机制，努力建设职能科学、结构优化、流程清晰、廉洁高效、师生满意的服务型机关。”
