(2005-09-08)

　　附属同济医院积极开展的创'双优'活动，目前已初现成效。在创'双优'活动中，各部门积极行动，集思广益，不断推出便民利民新举措，为病人提供温馨、便捷、优质的服务。一个阶段结束，共收到感谢信６７封、锦旗５４面、退红包１５５０６元；从第二季度综合满意度测评的情况来看，满意率有所提高，特别是病房的伙食、病区浴室的使用、病区、门急诊卫生的满意率均有比较大的提高，这是医院广大职工坚持全院一盘棋，相互配合、相互协作，共同努力的结果。
　　便民措施 细致周到--  护理部开展'温馨服务在病区'的活动，在便民服务盒内，增加老花镜，方便中老年患者的书写；各护理组在输液卡背面，制作精美的科普宣传单，方便病人在输液闲暇时间的阅读。
　　服务态度 亲切温馨--  作为'窗口'部门，预检台的护士们用真诚迎接每一位患者，不仅为就医盲人提供全程服务，还从自己的劳务中，拿出一些钱，应急备用，为急需帮助的病人解忧。
　　医患关系 和谐互动--  ９西病区设立医患联系箱，使病人的疑惑、建议和要求，通过联系箱，得到及时的解决；他们还将温馨服务延续到病人出院康复期，开展出院病人的电话回访和康复指导。儿科护理组设计儿科护士工作问卷，了解病人对护士工作、服务的评价，了解病人的需求，从而更好地为病人服务。
　　候诊就医 简便有序--  当申城遭遇７０年未遇的高温、台风'麦莎'的袭击后，同济医院就诊病人数直线上升，但在医院分诊护士的安排和指导下，病人有序就诊；输液室面对日均８００多人次的输液量，合理安排人员，错时上下班，加强巡视工作，从而保证了输液室的医疗秩序和工作质量。
　　布局流程 合理便捷--  医学影像科开展影像检查病人的电话预约、加快出报告的时间、更换和增设指示标识；收费中心在不违反财务制度的原则下，直接在收费窗口解决门急诊病人补清单或住院病人外出检查的报销，为病人提供优质、便捷的服务。
　　提高质量 适应需求--  同济医院在6月份成立急诊外科，它是集外科手术治疗、重症监护和功能康复为一体的、为多发性创伤病人提供全程的医疗服务。成立以来，共救治１２９例病人，完成大型手术１例，其余都为中型手术病人。急诊外科的成立，使得医院'生命绿色通道'更加顺畅，创伤性病人的抢救成功率不断提高；１６排ＣＴ的启用，在急慢性脑缺血以及肝脏、胰腺、骨骼等肿瘤的诊断和鉴别诊断等方面发挥着重要作用，它标志着医学影像科在开展新技术方面又上了一个台阶。
　　做好测评 完善管理--  医院文明办在对每一位出院病人发放满意度调查表、定期对门诊病人问卷的基础上，按照'双优'工作要求，设计门诊病人问卷调查表，征求门诊病人的意见，了解病人的呼声和需要，同时完善医德医风档案的管理，将满意度反馈、测评结果以及个人、科室收到的感谢信、锦旗、退'红包'等情况在内网上向全院职工公示。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（稿件来源：附属同济医院）